您的账号、设备与检索信息，我们这样处理

信息来自三个环节：注册成为会员、在设备上登录、以及使用站内检索与资料库。每一类都对应一件具体的服务，超出这个范围的内容我们不去获取。

账号信息

注册时填写的手机号或邮箱、会员昵称与所在城市。所在城市用于确认您是否在江苏服务范围内，并影响客服分配，不用于其他用途。

设备信息

设备类型（桌面端、移动端或网页端）、操作系统与浏览器名称、屏幕尺寸，以及换设备重新登录时产生的设备验证结果。这些内容决定我们向您展示哪一份版本说明与哪一组加载设置建议。

检索记录

您在站内检索中提交的关键词、所使用的入口类型与结果点击情况。入口类型分为栏目名、文档标题、设备类型和版本号四类，记录它们是为了让下一次输入更快得到对的结果。

资料库使用

您打开过的文档编号、适用设备与版本范围。会员中心资料库收录 1,860 篇文档，我们通过这类使用情况判断哪些篇目需要补充内容或修订说明。

信息主要服务于您主动发起的那一步操作，其次是让我们把检索与资料内容做得更贴题。

• 登录与设备验证：确认您的账号绑定方式，在您更换设备时完成设备验证，这也是换设备后重新登录流程的前两步。
• 恢复资料库访问权限：验证通过后，帮助您重新拿到资料查阅能力，不必从头找入口。
• 检索结果排序：结合关键词与实际点击，把更常被需要的栏目和文档排在前面，减少来回翻找。
• 版本说明匹配：按设备类型与版本号，为您呈现对应的电脑版说明与更新内容，避免设备与版本对不上。
• 服务改进：反馈内容每月 5 日汇总一轮，用于补充资料库文档、修订教程步骤和更新版本说明。

账号信息在账号存续期间保存；检索记录按季度归档，明细超出所需周期后删除，或转为不带账号标识的统计。

能够接触账号与设备信息的人员按任务授权，集中在会员服务与技术支持两个小组；其他岗位看到的是汇总后的结果，用于判断内容是否够用。

信息在加密通道中传输，存储与查看按权限分级，关键操作留有记录，出现异常时可以回溯到具体环节并作出处理。

我们不会出售或交换个人信息。除下面两种情形外，您的信息不会被带到平台之外。

一种是完成您所请求的服务所必需：短信与邮件送达服务商只接收完成发送所需的联系方式，并按约定期限删除。另一种是有权机关依法提出要求时，我们按法定程序处理。

资料库文档与检索结果的使用情况，以汇总统计的形式用于内容改进，汇总结果不含您的账号标识。

下列请求均可来信提出，我们在确认账号归属后处理。展开每一项可以看到具体做法。

涉及账号、设备与检索记录的隐私问题，请通过以下渠道联系我们，并在来信中注明账号与设备类型，便于更快定位。

以上为站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 内回复。本页条款调整后会在此更新，并在页首标注所属轮次。若您想了解资料库文档的引用方式，可查阅使用说明；要直接提交问题，可到反馈与联络；查找电脑版说明与资料文档，可到版本与资料库。